香河中小型会议服务活动策划培训价格 新匠人力资源管理会议服务电话

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会议业属于服务业的范畴，服务就该有标准，无规矩不成方圆，而且中国服务业的现代化，缺的就是这些东西。这样的思路或者说法，听起来没有什么毛病，可如果不对会议业的行业特性和运作方法进行深入分析，找到会议业与标准化之间的有效结合点，只是挥舞“标准化”的大旗，试图用一个标准解决会议服务面临的一系列问题，恐怕很难取得预期的成效。

实际上，西方人的标准化也是“一事一议”的。就拿会议产业来说，到现在为止，除了一些企业或者联盟会有一些简单的运作方面的“要求”或者“规范”之外，我还没有发现欧美有什么通用的“会议服务标准”。他们不设立这样的标准，其中原因，要么是他们认为没有必要，要么是找不到考核与评定的办法。

我们可以讨论两个问题，一个是会议产业的特性，另一个是我们能做些什么。

先说第一个问题——会议产业的性质。

会议产业（或会议服务业）是个什么产业？会议管理与服务工作中有多少内容可以依靠条条框框的约束来顺利完成任务？会议、活动管理与服务中的个性化、创意化诉求占有多大分量，以至于会议展览及活动产业被归入到文化创意产业中来？会议主办方及其他会议参与者，包括会议代表等，对于会议、活动终的评价标准是什么？这些标准能够通过客观量化的指标来考核吗？回答完这些问题之后，我们差不多就可以在会议产业是否需要标准以及需要什么样的标准上达成某种程度的共识。

中国会议产业大会（CMIC）是典型的行业性年会。以今年7月举办的“2016中国会议产业大会（云南）夏季峰会”为例：会后调查表明，买家满意的两点是：现场创意、设计、视听、布置与内容；主题餐饮活动和采松茸体验活动。供应商满意的是供需对接活动和现场的创意、设计、视听、布置与内容（供应商没有参加主题酒会和会后体验活动）。仔细分析你会发现，除了“供需对接”还有一些客观的东西之外，其他的“评价指标”主要来自参与者的主观感受，也就是我们所说的会议体验。

即便是程式化程度比较高的医药会议、学术会议，如果一味地按照固定的套路来举办，参加这样的会议，一定会变成世界上无趣的事情之一。

会议服务的细节可以固定下来作为会议标准吗？先不说此次云南夏季峰会“现场体验效果”的成功是各种软硬件要素相互作用的结果，就拿“视听”——影响会议现场体验效果的决定性组合要素——这一项来说，就很难标准化。从我一个非专业人士的角度看，听觉的效果，既与音响的质量、功率、麦克、喇叭摆放位置等因素有关，也与调试人的专业程度、屋内空间大小及其声学设计、物品陈设特点等密不可分；视觉效果也很复杂，既有投影仪的流明数量高低及其内置灯泡是否处于佳使用期内等有关，也与会议室的大小及现状、自然光线进入量、台型与会议室前后高度差等因素分不开。前几个月参加过一个活动，现场的视听设备质量没有太大问题，技术团队也算专业，可麦克风传递的声音总是含混不清，导致会议现场听觉体验很差。一位视听专业人士说，影响会议室视听效果的因素少说也有几十项，而且各因素之间相互作用，有些复杂的视听问题，只有少数有经验的专业人员才能解决得了。视听效果是整个会议管理及服务中的关键因素，而且“看起来客观程度很高”，有可能“标准化”。

我组织“中国会议产业大会”已经有8个年头了，每年的设计与创意、布置与安排、内容设置与传递方式、视听及技术应用等，都要推倒重来。流程管理、节点控制、会议服务等看似稳定的东西，每年都有很大的调整——上一年度的运作方案直接拿过来再使用的可能性基本没有，因为影响会议策划、运营管理及服务的因素越来越多，而且这些因素变化的节奏也越来越快。

协会类的会议是这样，企业的会议及活动也没什么不同，甚至有过之而无不及。